Многим кажется, что для удачного внедрения новой системы достаточно найти грамотного подрядчика. Мол, я ему денег заплачу, а уж он пусть будет любезен. Такой подход может быть корректен, например, в работе с поставщиками товаров или несложных услуг. Но не при внедрении софта в компанию.

Интегратор неизбежно будет вторгаться в те или иные внутренние процессы компании (просто потому, что сама программа затрагивает эти процессы). Большинство участников команды - от охранника до высшего менеджмента, - склонны болезненно на такое реагировать: отказывать в запросах, затягивать согласования, просто не делать того, что требуется. Для преодоления трудностей и нужен "свой человек", который знает внутреннюю кухню и запросы которого не будут вызывать вольного или невольного сопротивления "инородному телу".

Кто этот человек, есть ли у него какая-то определенная должность? Нет, здесь важнее полномочия и личные качества:

• Может отдавать распоряжения в тех отделах, где производится внедрение;
•  Также может "наказывать" за неисполнение;
•  У этого человека должен быть прямой выход на того, кто заказывал внедрение (для решения конфликтов и запросов доп. полномочий без промежуточных согласований);
•  Обязательно должен хорошо знать бизнес-процессы, над которыми проводится оптимизация;
•  Обязательно должен иметь свободный временной ресурс для работы по вопросам внедрения (поэтому директор, чаще всего, не подходит);
•  Очень важно, чтобы человек был лично заинтересован в том, чтобы программой в компании стали успешно и активно пользоваться.